قوانین ارسال سفارش، حریم خصوصی و حقوق مالکیت معنوی گالری تلی بگ
۱. روند ثبت و ارسال سفارش
پس از ثبت و پرداخت نهایی سفارش، آماده‌سازی و تحویل بسته به شرکت پست معمولاً حداکثر ۲ روز کاری زمان می‌برد.
زمان تحویل بسته پس از ارسال، به شرکت پست وابسته است و با توجه به شهر مقصد، فاصله از مرکز ارسال و شرایط شرکت پست ممکن است متفاوت باشد. بنابراین زمان تحویل نهایی کالا در اختیار مجموعه تلی بگ نیست.
ارسال سفارش در زمان فروش ویژه و حراج
در زمان برگزاری فروش‌های ویژه و حراج، به دلیل افزایش قابل‌توجه تعداد سفارش‌ها، ممکن است آماده‌سازی و تحویل سفارش به شرکت پست با تأخیر انجام شود.
در این شرایط، سفارش‌ها معمولاً طی ۱ تا ۳ روز کاری پس از ثبت نهایی، به شرکت پست تحویل داده خواهند شد.
۲. مشکلات مربوط به ثبت و پردازش سفارش
در برخی موارد ممکن است پس از پرداخت، امکان تکمیل سفارش وجود نداشته باشد. برای مثال:
موجودی کالای انتخاب‌شده به پایان رسیده باشد؛
مشتری از خرید خود منصرف شود و شرایط لغو سفارش فراهم باشد؛
مشکل فنی در فرآیند ثبت یا پرداخت سفارش ایجاد شود؛
مشکلات مربوط به زیرساخت اینترنت یا سامانه‌های پرداخت مانع تکمیل سفارش شود.
در صورت عدم امکان تکمیل سفارش، مبلغ پرداخت‌شده حداکثر طی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد و موضوع به اطلاع ایشان می‌رسد.
۳. بررسی سلامت کالا هنگام تحویل
مشتری موظف است هنگام تحویل گرفتن بسته، در حضور مأمور پست یا مأمور تحویل، سلامت ظاهری بسته و کالا و همچنین مطابقت آن با سفارش خود را بررسی کند.
در صورتی که بسته یا کالا دارای آسیب‌دیدگی، پارگی، شکستگی یا مغایرت قابل مشاهده باشد، مشتری باید از تحویل گرفتن بسته خودداری کرده و موضوع را از طریق پست پیگیری کند.
تحویل گرفتن بسته توسط مشتری به منزله تأیید سلامت ظاهری و فیزیکی کالا و مطابقت بسته با سفارش است.
۴. آسیب‌دیدگی کالا در هنگام حمل‌ونقل
مسئولیت آسیب‌هایی که در فرآیند حمل‌ونقل توسط شرکت پست ایجاد می‌شود، بر عهده شرکت حمل‌کننده بوده و پیگیری و جبران خسارت آن مطابق ضوابط شرکت پست انجام خواهد شد.
در صورتی که کالا در زمان حمل‌ونقل آسیب دیده باشد، مشتری باید حداکثر ظرف ۱ روز کاری پس از دریافت سفارش، موضوع را به واحد پشتیبانی تلی بگ اطلاع دهد.
برای بررسی و پیگیری خسارت، لازم است موارد زیر ارائه شود:
کالای آسیب‌دیده؛
صورت‌جلسه رسمی شرکت پست درباره آسیب‌دیدگی؛
فاکتور یا مدارک مربوط به خرید.
پس از دریافت مدارک، موضوع بررسی و در صورت امکان، روند پیگیری خسارت از طریق شرکت پست انجام خواهد شد.
۵. تحویل سفارش به شخص دیگر
تلی بگ مسئولیتی در قبال تحویل بسته توسط شرکت پست به شخصی غیر از سفارش‌دهنده ندارد.
لطفاً هنگام ثبت سفارش، اطلاعات گیرنده را با دقت وارد کنید و در صورت نیاز به تحویل سفارش به شخص دیگری، هماهنگی‌های لازم را با شرکت پست انجام دهید.
حریم خصوصی کاربران تلی بگ
حفظ حریم خصوصی مشتریان و امنیت اطلاعات آن‌ها برای تلی بگ اهمیت زیادی دارد.
تلی بگ متعهد است اطلاعات شخصی کاربران را تا حد امکان به‌صورت امن نگهداری کرده و بدون مجوز قانونی یا رضایت کاربر، اطلاعات شخصی او را در اختیار اشخاص یا مجموعه‌های دیگر قرار ندهد.
با این حال، برخی مشکلات و اختلالات مربوط به زیرساخت‌های اینترنتی کشور، شبکه‌های ارتباطی یا سرویس‌های خارج از کنترل تلی بگ ممکن است بر عملکرد وب‌سایت تأثیر بگذارد و مسئولیت رفع این مشکلات خارج از اختیار مجموعه تلی بگ است.
مسئولیت حفظ اطلاعات حساب کاربری
هر کاربر مسئول حفظ و نگهداری اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور خود است.
توصیه می‌شود رمز عبور خود را در اختیار دیگران قرار ندهید و در صورت مشاهده هرگونه فعالیت غیرعادی در حساب کاربری، در اسرع وقت موضوع را به پشتیبانی تلی بگ اطلاع دهید.
مسئولیت فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری انجام می‌شود، بر عهده صاحب حساب خواهد بود؛ مگر اینکه خلاف آن به‌صورت قانونی اثبات شود.
حقوق مالکیت معنوی و محتوای وب‌سایت
تمامی محتوای موجود در وب‌سایت تلی بگ، از جمله موارد زیر، متعلق به مجموعه تلی بگ است:
تصاویر و عکس‌ها؛
متن‌ها و توضیحات محصولات؛
طرح‌ها و طراحی‌های گرافیکی؛
نام و آرم تجاری؛
آیکون‌ها؛
ویدئوها و محتوای تصویری؛
اطلاعات، داده‌ها و سایر محتوای منتشرشده در وب‌سایت.
تمامی حقوق مادی و معنوی این محتوا متعلق به تلی بگ است و استفاده، کپی، بازنشر، انتشار، دانلود، تغییر یا بهره‌برداری تجاری از آن‌ها بدون دریافت مجوز کتبی از مجموعه تلی بگ مجاز نیست.
تلی بگ حق خود را برای پیگیری قانونی هرگونه استفاده غیرمجاز از محتوای وب‌سایت محفوظ می‌دارد.
نکته پایانی
ثبت سفارش در وب‌سایت تلی بگ به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و شرایط مندرج در این صفحه است. لطفاً پیش از ثبت نهایی سفارش، این قوانین را با دقت مطالعه کنید.
